KVKK Aydınlatma Metni

01Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan işletme tarafından işlenmektedir.

Veri Sorumlusu

Mustafa Sakal

Ticari Unvan

Sakaloğlu Özel Servis ve Onarım Hizmetleri

Marka

Bursa Özel Servis

Adres

Demirtaş Cumhuriyet Mah. 1217 Sk. No: 25, Osmangazi / Bursa

Telefon

0 (224) 262 64 78

Web Sitesi

bursaozelservis.com.tr

02İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında, yalnızca amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik

Ad ve soyad.

İletişim

Telefon numarası, mahalle ve ilçe bilgisi, servis hizmeti için paylaştığınız adres.

Müşteri İşlem

Cihaz türü, arıza belirtisi, servis kayıt numarası, talep ve randevu bilgileri, yapılan işlemler, servis formu, garanti ve fatura kayıtları; fatura düzenlenmesi sırasında mevzuat gereği istenen bilgiler.

Müşteri Değerlendirmesi

Verdiğiniz puan, değerlendirme metni ve ilçe bilgisi.

Pazarlama

Siteye ulaştığınız sayfa ve varsa reklam kampanyası adı (servis talebi mesajına eklenir).

İşlem Güvenliği

IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri ile erişim kayıtları (site altyapısı tarafından otomatik olarak oluşturulur).

03Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz; kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

• Web sitesindeki servis talep formu ve değerlendirme formu,
• Telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları,
• Adresinizde verilen servis hizmeti sırasında düzenlenen servis formu, fatura ve garanti belgesi,
• Web sitesini ziyaretiniz sırasında site altyapısı tarafından otomatik olarak oluşturulan erişim kayıtları.

04İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis talebinizin alınması, sizinle iletişime geçilmesi, randevu planlanması, arıza tespiti, fiyat bilgisinin sunulması ve onarımın gerçekleştirilmesi

  Hukuki sebep: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (md. 5/2-c)

• Fatura, servis formu ve garanti belgesinin düzenlenmesi; muhasebe ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

  Hukuki sebep: Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (md. 5/2-a ve ç)

• Garanti kapsamındaki taleplerin, öneri ve şikâyetlerin yönetilmesi

  Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-c ve ç)

• Taleplerin hangi sayfa ve kampanyadan geldiğinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi

  Hukuki sebep: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması (md. 5/2-f)

• Web sitesinin güvenliğinin ve kesintisiz çalışmasının sağlanması

  Hukuki sebep: Meşru menfaatimiz için zorunlu olması (md. 5/2-f)

• Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması

  Hukuki sebep: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (md. 5/2-e)

• Değerlendirmenizin adınız, soyadınızın baş harfi ve ilçe bilgisiyle web sitesinde yayınlanması

  Hukuki sebep: Açık rızanız (md. 5/1). Değerlendirme formunda ayrıca alınır; dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

05Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcılara aktarılabilmektedir:

Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir. WhatsApp kullanmak istemezseniz servis talebinizi telefonla iletebilirsiniz.

06Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:

Hizmete dönüşmeyen talepler

Talep tarihinden itibaren en fazla 1 yıl.

Servis, fatura ve garanti kayıtları

İlgili vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen yasal saklama süreleri boyunca (fatura ve muhasebe kayıtları için 10 yıla kadar).

Yayınlanan değerlendirmeler

Sitede yayında kaldığı süre boyunca; açık rızanızı geri almanız hâlinde gecikmeksizin yayından kaldırılır.

Site erişim kayıtları

Altyapı hizmet sağlayıcısının güvenlik amacıyla öngördüğü süreler boyunca.

Saklama süresi sona eren kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

07Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

08Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca yazılı olarak; ıslak imzalı bir dilekçe ile aşağıdaki adrese bizzat teslim ederek, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla iletebilirsiniz. Zarfın veya bildirimin üzerine “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazılmasını rica ederiz.

Başvurunuzda; adınız, soyadınız ve imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ile pasaport numarası veya varsa kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talep konunuz bulunmalıdır.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.

09Çerezler ve Tarayıcı Depolama

Web sitemizde çerez (cookie) kullanılmamaktadır. Yazı tipleri ve görseller kendi sunucumuzdan yüklenir; üçüncü taraf ölçüm veya reklam aracı kullanılmamaktadır.

Reklam kampanyalarının etkinliğini ölçebilmek için, siteye bir kampanya bağlantısıyla ulaşmanız hâlinde yalnızca kampanya adı tarayıcınızın oturum belleğinde (sessionStorage) tutulur. Bu bilgi ad, telefon gibi kimliğinizi belirleyen veriler içermez ve tarayıcı sekmesini kapattığınızda otomatik olarak silinir.

İleride ölçüm veya reklam araçlarının kullanılmaya başlanması hâlinde bu metin güncellenecek ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda onayınız ayrıca alınacaktır.

10Güncellemeler

Bu aydınlatma metni, mevzuattaki ve kişisel veri işleme faaliyetlerimizdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Metnin güncel hâli her zaman bu sayfada yayınlanır.